Обслуживание на территории заказчика
Наши системные администраторы работают непосредственно на территории заказчика, что позволяет оперативно реагировать на заявки пользователей. Это минимизирует время на решение проблем и повышает эффективность работы.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Мы обеспечиваем выполнение заявок пользователей в рамках установленных временных рамок:
- 30 минут для срочных задач.
- 4 часа для задач средней важности.
- 8 часов для менее срочных задач.
Такие конкретные временные рамки позволяют заказчику быть уверенными в своевременном решении проблем.
Наши администраторы работают посменно, что исключает простои из-за отпусков или болезней. В случае, если один из администраторов уходит в отпуск или заболевает, его заменяет другой специалист, что обеспечивает непрерывное обслуживание.
предложенного решения
Основные аспекты